Dalam era globalisasi dan liberalisasi perdagangan, kualitas menjadi kunci utama untuk meningkatkan daya saing perusahaan. Hanya perusahaan yang mampu menghasilkan produk atau jasa berkualitas kelas dunia yang dapat memenangkan persaingan global. Total Quality Management (TQM) merupakan paradigma baru dalam menjalankan bisnis, yang berupaya untuk memaksimalkan daya saing organisasi melalui p…